東大前はりkiki整骨院

カスタマーハラスメントに対する基本方針　kiki整骨院2025年8月

１．はじめに

kiki整骨院は、「関わる全ての人が本来の自分で生きるお手伝いをする」という理念のもと、地域の皆さまに安全で安心できる施術を提供することを使命としております。
私たちは、お一人おひとりの声に耳を傾け、より良い施術とサービスを実現するために日々努めております。

その一方で、一部のご利用者様による暴言や威嚇、不当な要求など、従業員の尊厳を傷つける行為は、就業環境を悪化させるだけでなく、他の患者様に対する施術の質や安全性にも影響を及ぼしかねません。
従業員が安心して施術に集中できる環境を整えることは、結果として患者様へより良い施術を提供することにつながると考えております。
この考えに基づき、kiki整骨院では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．カスタマーハラスメントの定義

当院におけるカスタマーハラスメントとは、「患者様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的な例は以下のとおりですが、これらに限られません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格を否定する、または差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の不当な拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 当院や従業員の信用を損なう内容や個人情報をSNS等に投稿する行為
• セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他のハラスメントやつきまとい行為

※「SOGI（ソジ）」とは、性的指向（Sexual Orientation）および性自認（Gender Identity）の略称です。

３．院内での対応
• カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の心身の安全とケアを最優先にいたします。
• 従業員には、ハラスメントに関する知識や対処法の研修を行います。
• 院内に相談窓口を設け、必要に応じて警察や弁護士など外部専門家と連携できる体制を整備します。

４．院外での対応
• トラブル解決にあたっては、まず合理的かつ冷静な話し合いを試みます。
• しかし、当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、施術やサービスの提供を中止し、以降の利用をお断りする場合があります。
• 悪質と判断される場合には、警察や弁護士など外部の専門機関と連携し、毅然と対応いたします。

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情報

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郵便局の隣りです。